Términos y Condiciones Generales para la Prestación de Servicios Turísticos

(los "Términos y Condiciones")

Todas las operaciones, cotizaciones, órdenes de servicio y ventas de servicios realizadas por UNIQ BRANCH OFFICE MÉXICO, S.A. DE C.V. ("DIVIAGGI") de forma personal y/o a través de su plataforma (la "Plataforma DIVIAGGI") con sus CLIENTES se regirán de manera íntegra y obligatoria por estos Términos y Condiciones, los cuales forman parte integrante de su oferta comercial y tienen para todos los efectos legales el mismo alcance y fuerza vinculante que un contrato de prestación de servicios, obligando a las partes en los términos aquí establecidos.

1. Declaraciones y Aceptación

• (a)Para efectos de estos Términos y Condiciones, se reconoce como cliente a la persona física y/o moral que solicite, reserve o pague cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por DIVIAGGI (el "CLIENTE").
• (b)Al solicitar, reservar o pagar los servicios turísticos ofrecidos por DIVIAGGI, el CLIENTE declara de forma expresa que ha revisado los Términos y Condiciones de los servicios y acepta darles cabal cumplimiento. El pago de cualquier anticipo o la liquidación total de los servicios implica la aceptación tácita y plena de los Términos y Condiciones, sin necesidad de firma autógrafa.
• (c)El CLIENTE reconoce que:

• (i)DIVIAGGI actúa como comercializadora de servicios turísticos nacionales y extranjeros, en calidad de intermediario entre los CLIENTES y los prestadores directos de los servicios turísticos, mismos que DIVIAGGI comercializa como paquetes turísticos a través de eventos y medios electrónicos y páginas web de e-commerce en la Plataforma DIVIAGGI.
• (ii)Los servicios turísticos serán proporcionados por prestadores independientes (el "Proveedor Final") que no actúan en representación de DIVIAGGI, por lo que el CLIENTE manifiesta de forma expresa que tiene pleno conocimiento de esta situación y acepta que ni DIVIAGGI, ni sus subsidiarias, filiales, controladoras, accionistas, directores o representantes legales tienen injerencia alguna en la ejecución de los servicios que contrate.
• (iii)Todos los servicios turísticos que contrate con DIVIAGGI, incluyendo sin limitar las reservaciones hoteleras, paquetes turísticos, servicios de transporte aéreo, terrestre y marítimo por cuenta propia o de terceros nacionales y extranjeros, reserva de boletos, billetes, tickets, pases o entradas para espectáculos públicos o privados, estarán sujetos a los términos y condiciones que especifique cada Proveedor Final, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, cargos por cancelaciones, pérdidas de vuelos, pérdida de equipaje, entre otros.

2. Naturaleza Jurídica

• (a)DIVIAGGI declara ser una sociedad mercantil constituida conforme a la legislación mexicana, que actúa exclusivamente como intermediario entre el CLIENTE y el Proveedor Final de los servicios turísticos, de transporte, hospedaje, experiencias, productos digitales u otros servicios ofrecidos por DIVIAGGI en la Plataforma DIVIAGGI.
• (b)La función de DIVIAGGI se limita a asesorar, facilitar la contratación, gestión de pagos, confirmaciones y comunicaciones entre el CLIENTE y el Proveedor Final correspondiente, sin intervenir en la ejecución material del servicio contratado.
• (c)DIVIAGGI no es propietaria, no tiene control administrativo, ni representa legalmente a los Proveedores Finales. Por lo tanto, DIVIAGGI no asume responsabilidad alguna sobre la ejecución, calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios prestados por los Proveedores Finales, limitando su responsabilidad únicamente a la debida gestión como intermediario en la reserva de dichos servicios. En ningún caso DIVIAGGI asumirá responsabilidad solidaria, subsidiaria o mancomunada respecto de los actos, omisiones, incumplimientos o servicios prestados por los Proveedores Finales, actuando únicamente como intermediario en la contratación de los mismos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al CLIENTE conforme a la legislación aplicable.
• (d)El CLIENTE reconoce y acepta que, al adquirir un paquete turístico con DIVIAGGI, se perfeccionan múltiples relaciones jurídicas independientes: una de intermediación con DIVIAGGI y otras de prestación de servicios con cada uno de los Proveedores Finales. En consecuencia, el CLIENTE se adhiere a los términos, condiciones, políticas de cancelación y, en general, a cualquier otro procedimiento análogo específico de cada Proveedor Final.

3. Políticas de Reservaciones, Pagos y Tipo de Cambio

• (a)Las tarifas aplicables son válidas al momento de la cotización; para asegurar dicha tarifa el CLIENTE deberá realizar el pago del servicio en los términos que indique la misma cotización emitida por DIVIAGGI.
• (b)Se considerará confirmada una reservación únicamente cuando DIVIAGGI haya recibido el comprobante de pago total correspondiente y haya emitido los cupones, boletos o vouchers que contengan las claves de confirmación del Proveedor Final.
• (c)Las reservaciones están sujetas a la disponibilidad del Proveedor Final; DIVIAGGI no garantiza la disponibilidad de la cotización al CLIENTE hasta que el Proveedor Final reciba el pago respectivo.
• (d)Una vez que DIVIAGGI envíe los códigos de confirmación, cupones, boletos o vouchers de la reservación, el CLIENTE será el único responsable de preservarlos, imprimirlos y presentarlos al Proveedor Final al momento de disponer de la reservación.
• (e)Cualquier cambio de reservación que solicite el CLIENTE quedará sujeto a la disponibilidad del Proveedor Final y al ajuste de tarifas conforme a las políticas de servicios del Proveedor Final.

4. Políticas de Pagos y Tipo de Cambio

• (a)Todos los pagos que el CLIENTE realice por cada reservación se realizarán mediante transferencia electrónica de inmediata disposición o con cargo a tarjeta de crédito previa confirmación de la disponibilidad de los servicios de forma directa a los Proveedores Finales, a las cuentas bancarias que le indique DIVIAGGI.¹
• (b)Las tarifas publicadas en moneda extranjera serán pagaderas en Moneda Nacional (MXN) al tipo de cambio de venta que DIVIAGGI determine el día exacto en que se realice el pago total o parcial, tomando como referencia el tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación un día previo al día de pago, más los costos administrativos financieros aplicables.²
• (c)Cualquier variación en el tipo de cambio entre la fecha de cotización y la fecha de pago será asumida por el CLIENTE.
• (d)La falta de pago total del CLIENTE en la fecha límite establecida por DIVIAGGI ("Tiempo Límite") al momento en que el CLIENTE realizó su reserva, facultará a DIVIAGGI y/o a los Proveedores Finales a cancelar la reservación sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial, aplicando las penalizaciones correspondientes sobre los anticipos recibidos como consecuencia del incumplimiento del CLIENTE a las condiciones de pago aceptadas.
• (e)En caso de que el CLIENTE requiera comprobante fiscal digital por internet ("CFDI"), este será emitido por el Proveedor Final (solo en los casos de proveedores Nacionales de México) y deberá proporcionar los datos que este último le requiera dentro del mismo mes en que contrate los servicios.

5. Políticas de Cancelación y Reembolsos

• (a)Todas las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: travel@diviaggi.com.
• (b)El CLIENTE reconoce que los Proveedores Finales tienen políticas de cancelación propias, muchas de las cuales son NO REEMBOLSABLES (especialmente en tarifas aéreas, bloqueos y temporadas altas).
• (c)En caso de cancelación por causas imputables al CLIENTE, y adicional a las penalizaciones que, en su caso, cobre el Proveedor Final, DIVIAGGI podrá retener un cargo no reembolsable correspondiente a los costos reales, razonables y comprobables de gestión, intermediación y gastos administrativos efectivamente incurridos a la fecha de cancelación, calculado sobre el total del paquete contratado por el CLIENTE, bajo el siguiente esquema:³

• (i)Cancelaciones con 90 días o más de antelación: 15%.
• (ii)De 89 a 51 días antes: 30%.
• (iii)De 50 a 31 días antes: 75%.
• (iv)Menos de 30 días antes o "No Show": 100%.

• (d)El CLIENTE acepta que los cargos mencionados en el inciso (c) anterior corresponden al pago por el servicio de intermediación que DIVIAGGI ya haya ejecutado al momento de realizar la reservación, independientemente de que el viaje se lleve a cabo o no.
• (e)DIVIAGGI actuará únicamente como gestor para tramitar reembolsos ante los Proveedores Finales cuando sus políticas lo permitan. Si el Proveedor Final realiza el reembolso, este será entregado al CLIENTE una vez descontados los cargos administrativos indicados en el inciso (c) anterior e impuestos no recuperables. Si el Proveedor Final niega el reembolso, DIVIAGGI queda liberada de cualquier obligación de pago al CLIENTE, a excepción de que la negativa del reembolso provenga directamente de un error negligente imputable exclusivamente a DIVIAGGI en la gestión de la reserva.

6. Alcance y Limitación de Responsabilidad

• (a)La responsabilidad de DIVIAGGI frente al CLIENTE se limita exclusivamente a la correcta prestación de sus servicios de intermediación, tales como la gestión de reservaciones, cobros, confirmaciones y canalización de reclamaciones con los Proveedores Finales.
• (b)DIVIAGGI no será responsable por daños derivados de la ejecución del servicio final por los Proveedores Finales, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de un incumplimiento atribuible a DIVIAGGI dentro del ámbito específico de su función de intermediación.
• (c)Asimismo, DIVIAGGI no será responsable, ni asumirá costos por:

• (i)Actos u omisiones de terceros, como pueden ser negligencia, incumplimiento, quiebra, huelga o errores de los Proveedores Finales.
• (ii)Retrasos, cancelaciones y/o modificaciones en los servicios contratados por el CLIENTE por caso fortuito o de fuerza mayor, que serán sin limitar, los que deriven de pandemias, desastres naturales, condiciones climáticas, actos terroristas, conflictos bélicos, bloqueos de carreteras, disposiciones gubernamentales o cualquier otro evento fuera del control y previsión de Diviaggi. En estos casos, no habrá reembolsos por los servicios no utilizados, y cualquier gasto extra derivado de dichos eventos correrá a cargo del CLIENTE, actuando DIVIAGGI exclusivamente como facilitador para la reprogramación de servicios, sujeto a las políticas de los Proveedores Finales.
• (iii)Accidentes, enfermedades, lesiones o fallecimiento del CLIENTE durante el viaje. Diviaggi recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viajero.
• (iv)Pérdida, robo o daño de equipaje y/o efectos personales. La responsabilidad recae exclusivamente en el Proveedor Final conforme a sus propias políticas y legislación aplicable.

• (d)DIVIAGGI cumple con informar al CLIENTE sobre las características y condiciones de los servicios que contrate. Por lo tanto, cualquier reclamación derivada de la calidad o ejecución del servicio deberá ser dirigida al Proveedor Final.
• (e)En cualquier caso, la responsabilidad total de DIVIAGGI frente al CLIENTE se limitará al monto efectivamente pagado por el CLIENTE a DIVIAGGI por concepto de servicios de intermediación, excluyendo los importes correspondientes a los servicios prestados directamente por el Proveedor Final, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al CLIENTE conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• (f)DIVIAGGI no otorga garantías distintas a las expresamente establecidas en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las garantías legales que, en su caso, correspondan a los Proveedores Finales conforme a la legislación aplicable.

7. Transporte Aéreo

• (a)El boleto de avión constituye un contrato directo entre el CLIENTE y la aerolínea correspondiente que lo emita.
• (b)Los boletos aéreos son personales, intransferibles y no endosables.
• (c)DIVIAGGI no se hace responsable por cambios de itinerario, demoras, cancelaciones o sobreventas del vuelo realizadas por la aerolínea. Cualquier compensación deberá tramitarse directamente con la aerolínea de que se trate.
• (d)El CLIENTE reconoce que las líneas aéreas tienen sus propias políticas y restricciones de seguridad para los viajes de menores de edad, mujeres embarazadas y personas que utilicen bastón o sillas de ruedas; por lo que el CLIENTE acepta expresamente que es su exclusiva responsabilidad revisar las restricciones y requisitos de viaje de la aerolínea.

8. Documentación Migratoria y Sanitaria

• (a)Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE contar con un pasaporte vigente, con una vigencia mínima de 6 (SEIS) meses posteriores a la fecha de regreso, visas, permisos sanitarios y vacunas requeridos por los países a visitar o de tránsito.
• (b)DIVIAGGI no se responsabiliza si las autoridades migratorias niegan el acceso o tránsito al CLIENTE por falta de documentación o por criterio discrecional de la autoridad. En tal caso, el CLIENTE pierde el derecho a cualquier reembolso por los servicios no disfrutados.

9. Reclamaciones

• (a)Cualquier reclamación respecto de los servicios de intermediación de DIVIAGGI deberá presentarse por escrito al siguiente correo electrónico travel@diviaggi.com dentro de los 15 (QUINCE) días naturales siguientes en que ocurrió el evento que le dio lugar. Transcurrido este plazo, DIVIAGGI no admitirá reclamación alguna en su carácter de intermediario, sin perjuicio de los derechos que el CLIENTE pueda ejercer ante el Proveedor Final. Lo anterior no limita ni restringe el derecho del CLIENTE de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando así lo estime conveniente.
• (b)El CLIENTE podrá presentar reclamaciones relacionadas con la ejecución de los servicios turísticos directamente con el Proveedor Final.
• (c)A solicitud del CLIENTE, DIVIAGGI podrá coadyuvar como canal de comunicación entre el CLIENTE y el Proveedor Final, sin que ello implique asunción de responsabilidad alguna por la ejecución de los servicios turísticos.

10. Contracargos y Disputas Bancarias

• (a)El CLIENTE reconoce que los cargos realizados a sus tarjetas de crédito o débito corresponden a servicios efectivamente solicitados y gestionados por DIVIAGGI. En caso de que el CLIENTE solicite un contracargo o disputa bancaria de manera improcedente (por ejemplo, por no reconocer el cargo de un servicio que sí contrató, o por inconformidad con las políticas de cancelación aceptadas), DIVIAGGI se reserva el derecho de reclamar por la vía judicial el pago del monto adeudado, más los gastos operativos, financieros y/o legales que dicha disputa ocasione.
• (b)Asimismo, el CLIENTE acepta que cualquier intento de contracargo injustificado será considerado un incumplimiento contractual grave, facultando a DIVIAGGI para cancelar cualquier servicio futuro o en curso sin responsabilidad alguna.

11. Divisibilidad y Subsistencia del Acuerdo

• (a)En el caso de que cualquier autoridad competente declarara nula, inválida o ineficaz alguna de las estipulaciones de los Términos y Condiciones, dicha declaración no afectará la validez, legalidad y exigibilidad de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes y obligatorias para las partes.
• (b)DIVIAGGI podrá sustituir la cláusula anulada por una nueva que cumpla con la finalidad original, siempre dentro del marco de la ley.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

• (a)DIVIAGGI se reserva el derecho de modificar o adicionar el contenido de los Términos y Condiciones en cualquier momento y cuando lo considere necesario para la mejora de los servicios que presta, por cambios en la legislación aplicable y/o por políticas internas. Las modificaciones entrarán en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en el sitio web oficial de DIVIAGGI.
• (b)Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE revisar periódicamente este documento en www.diviaggi.com/terminosycondiciones para estar enterado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones. El uso continuo de los servicios, la solicitud de nuevas cotizaciones o el pago de nuevas reservaciones posterior a la publicación de los cambios, implicará la aceptación plena y tácita del CLIENTE a los Términos y Condiciones actualizados al momento en que se soliciten o ejecuten los nuevos servicios.
• (c)Sin perjuicio de lo anterior, y en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, las modificaciones que se realicen no afectarán de manera retroactiva a los servicios que el CLIENTE haya liquidado y confirmado previamente, los cuales se regirán por las condiciones vigentes al momento de su contratación, salvo que las nuevas condiciones resulten más favorables para el CLIENTE.

13. Protección de Datos Personales

• (a)El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de DIVIAGGI, disponible en www.diviaggi.com/avisodeprivacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento y transferencia de sus datos personales a los Proveedores Finales nacionales o extranjeros, con la única finalidad de dar cumplimiento a los servicios turísticos contratados.
• (b)DIVIAGGI se obliga a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad ("Normatividad de Privacidad").

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

• (a)Para la interpretación y cumplimiento de los Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• (b)En caso de subsistir controversia y/o para la ejecución de los Términos y Condiciones, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que en este acto renuncian al fuero de sus domicilios presentes o futuros, que pudiera corresponderles.

Leídos los presentes Términos y Condiciones, el CLIENTE manifiesta de forma expresa que ha comprendido plenamente su contenido y alcance.